ご利用ガイド

会員特典

1ポイント＝1円としてご利用いただける会員限定ポイントを100円（税抜）ごとに1ポイント付与します。
付与ポイントは、商品出荷から15日後にご利用可能になります。また、ポイントの有効期限は発行から１年間（仮ポイント期間含む）です。送料にはご利用はできません。
また、毎月1日に過去1年間のご購入金額合計に応じて決定される会員ランクでの特典もございます。（下記参照）

会員ランク	レギュラー	ブロンズ	シルバー	ゴールド	プラチナ
ご購入金額合計^※1	3万円未満	3万円以上	5万円以上	10万円以上	20万円以上
付与ポイント	100円で 1ポイント	100円で 1ポイント	100円で 1ポイント	100円で 2ポイント	100円で 3ポイント
割引率^※2 （コモエースのみ）	－	10%	15%	20%	20%

※1 税込金額（ポイント、クーポン利用後の金額）、送料も含みます。　※2 割引対象外商品もございます。

新規会員登録はこちら

ご注文方法

ご注文の流れを簡単にご説明いたします。

1.商品を探す
商品カテゴリや、商品ラインナップから選択いただくか、検索窓から商品名やキーワードで検索してください。

2.商品をカートへ入れる
ご購入商品が決定しましたら、希望数量を入力、「カートに入れる」ボタンをクリックしてください。

3.ご購入手続き
ご注文内容を確認後、「ご購入手続き」ボタンをクリックして、ご注文情報入力画面に進んでください。
※商品ご追加がある場合は[買い物を続ける]ボタンで引き続き、お買い物をお楽しみください。
※ご利用したいポイント、クーポンがある場合、こちらで入力ください。（下記赤枠内）

4.配送先情報入力
ご注文者様情報、配送先を入力してください。
「※」がついた項目は入力必須項目です。
配送時のご希望等は「注文メモ」の「ショップへの連絡事項」欄にご入力ください。（下図赤枠内）

5.お支払い方法選択
ご希望のお支払い方法を選んでください。
詳しくはお支払い方法をご参照ください。

6.ご注文完了
ご注文が正常に完了すると、お客様の注文番号を含む注文完了画面が表示されます。
ご注文完了後、自動受付メールが配信されます。メール到着と注文内容にお間違いないかご確認ください。

【メールが届かない時の対応】
・ご登録のメールアドレスに間違いがないかご確認ください。
・お客様側の受信設定によっては、迷惑メールボックスに入ってしまう場合もあります。迷惑メールボックスやゴミ箱をご確認ください。

その他ご不明な点などございましたら当店まで各ショップまでお問い合わせください。

◆デオエストストア
メール：info_deoest@seiren.com
電話：03-5411-3028（平日9～17時）

◆コモエースストア
メール：info_comoace@seiren.com
電話：0120-469-442（平日9～18時）

◆マッシュマニア・Viscotecs make your brand
メール：info_mashmania@seiren.com
電話：0120-35-2036（平日9～18時）

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返品・交換

＜お客様都合の場合＞

商品到着後8日以内に限り受け付けます。
返品・交換の際には、必ず事前にメールもしくはお電話にてご連絡ください。連絡なく返送された場合、受付できない場合がございます。
※お客様都合による返品・交換の場合、返送料、手数料等はお客様の負担となります。
※返品ができない商品があります。下記「返品不可商品」をご確認ください。

「返品不可商品」
・開封済み商品（外装箱・フィルム含む）※コモエース、hanayaka・be myself商品のみ
・商品到着後、8日以上経過した商品
・お客様のもとで汚損が生じた商品
・受注生産（オーダー）商品
・セール商品、アウトレット商品、セット商品
・各種マスク

※その他、商品によって個別に返品規定を設定させていただく場合があります。必ずご確認ください。

＜店舗責任の場合＞

商品の品質ついては万全を期しておりますが、万一お届けの商品に不良があった場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、メールもしくはお電話でご連絡ください。すぐに交換させていただきます。
返品・交換にかかる送料・手数料は全て弊社にて負担します。商品到着後8日以内にご連絡の上、着払いでご返送ください。
※万一、同じ商品がご用意できない場合、ご返金対応になる場合もございます。その場合は、商品代金・送料・振込み手数料等全額返金させていただきます。

返金

お支払い方法によって異なります。

・クレジットカード
返品商品に問題ないことを確認後、取消処理をさせていただきます。
※取消処理は､クレジットカード会社の基準に準じます。締め日によっては、一度引き落としが完了し、翌月以降にご返金となる場合もございます。詳しくはカード会社にお問合わせください｡

・代金引換、GMO後払い
返品商品に問題ないことを確認後、お客様ご指定口座に振り込みます。
　・ご指定の金融機関名
　・支店名
　・口座番号
　・名義人のお名前
をお知らせください。
※お客様都合の返品の場合、商品代金から返品に関わる送料、振込手数料を引いた金額を振り込みます。

・Amazon Pay
Amazon Services International, Inc. が提供するAmazon Payのサービスを通じてご返金のお手続きを行います。
商品を返品された場合でも、手続き上商品代金を一旦請求後、その翌月に返金となる場合がございます。
・Amazon Payのご利用明細、およびAmaon Payのサービス全般についてはAmazon Payサイトをご確認ください。

キャンセル

弊社での注文確定までキャンセル承ります。メールまたはお電話でご連絡ください。
商品発送後のキャンセルは承れません。
※受注生産（オーダー）商品は、注文確認メール送付後のお客様都合によるキャンセルは承れません。

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お支払い方法　※ご利用可能な支払い方法はショップごとで異なります

クレジットカード、代金引換、GMO後払い、Amazon Payからお選びください。

クレジットカード

【利用可能なクレジットカード】
VISA、Master、JCB、AMEX、ダイナース

※お支払い回数は、1回払いのみとなります。
※返金は、カード会社にて精算いたします。

代金引換

【運送会社】ヤマト運輸、佐川急便（コモエースストアのみ）
ヤマト運輸、佐川急便（コモエースストアのみ）にて配送いたします。
商品お受け取りの際に、現金もしくはカード、電子マネー（ヤマト運輸のみ）でお支払いください。
クレジットカードはVISA、Master、JCB、AMEX、ダイナースがご利用いただけます。
デビットカードは、日本デビットカード協議会加盟の金融機関発行のものがご利用いただけます。
電子マネー対応はヤマト運輸のみ。対応電子マネーは下記ご参照ください。

※代引手数料は下記の通りです。

コモエースストア・デオエストストア
代引手数料無料

マッシュマニア
購入金額	代引手数料
～9,999円まで	330円（税込）
～29,999円まで	440円（税込）
30,000円以上	660円（税込）

※クレジットカード・電子マネー決済ご希望の場合、配送会社への連絡が必要となります。
※電子マネーご利用希望の場合、電子マネーの種類を注文メモにご記入ください。
※ご注文者様とお届け先が異なる場合はご利用できません。
※別の支払方法へ変更をお願いする場合がございます。
※正当な理由なく受取拒否をされた場合は、往復運賃および発送に係る費用の全てを実費請求させていただきます。

[ 対応電子マネー ]
■ヤマト運輸
WAON、nanaco、楽天Edy、Suica、PASMO等の交通系ICカード　詳細はこちら

GMO後払い

商品出荷後、商品とは別にGMOペイメントサービス㈱から下記封筒で払込票を郵送します。
お近くのコンビニ・郵便局、銀行にてお支払いください。スマホ決済でもお支払いいただけます。

（封筒見本）

【ご利用可能なコンビニ】
セブンイレブン、ファミリーマート、ローソン、ミニストップ、セイコーマート、デイリーヤマザキ
【ご利用可能なスマホ決済】
ゆうちょPay、LINEPay
その他のコンビニ、スマホ決済はGMOペイメントサービスのサイトでご確認ください。
ゆうちょ銀行または郵便局、銀行からのお支払いも可能です。（振込手数料はお客様負担となります）
※振込手数料無料。（銀行振込除く）
※なりすまし注文防止のため転送不可
※以下の配送先は指定できません。（運送会社止め、一時滞在となる「学校」「病院」「ホテル」など）
※勤務先を配送先に指定する場合は、住所の末尾に（勤務先）とご入力ください。
※配送先がご注文者様と異なる場合でも、請求書はご注文者様へ郵送されます。
※地域によっては、商品より先に請求書が届く場合がございます。
※請求書発行後14日間以内にお振り込みください。
※再発行時の番号式請求書はセブンイレブンではお支払いいただけません。
※ご利用限度額は77,000円（税込）。弊社含むGMO後払いを利用した買い物金額の合計です。未払い金がある場合には、ご利用になれませんので、予めご了承ください。お問い合わせはGMOペイメントサービスまで。
※ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。

Amazon Pay

カート画面で「Amazonアカウントでお支払い」バナーをクリック、Amazonアカウントでログインしてください。
配送先住所や、クレジットカード情報の入力の手間が省けて、簡単に商品をご購入いただけます。
※ご注文後の配送先・お支払い方法の変更はできません。
※定期購入にはご利用いただけません。

領収書（適格簡易請求書）について

インボイス制度開始にあたり弊社の発行書類については、領収書を適格簡易請求書といたします。
適格簡易請求書希望の場合は、下記手順で発行をお願いします。

①ご注文時：「お支払方法入力ページ」にてご指定ください。

②発送完了後：領収書希望の旨を問合わせフォームよりご連絡ください。
※希望する注文の「注文番号（ご注文メールに記載）」、領収書記載の「お名前」「但し書き」をお書き添えください。

配送完了メール、もしくは個別メールで領収書発行用ダウンロードリンクをお知らせします。ご自身でダウンロード、出力ください。ダウンロードは1回のみとなります。大切に保管ください。

（注意事項）
・クレジットカード決済は、金銭または有価証券の受領事実がありませんので、表題が「領収書」となっていても、印紙税法基本通達第17号の1文書には該当しません。また5万円を超えていても収入印紙は貼付されません。
・カート単位での発行となります。別カートとまとめての発行、またカート内の商品ごとの発行はいたしかねます。
・発送後にキャンセル・返品・返金などがあった場合は、発行済み領収書は破棄してください。

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配送方法 ※ご利用可能な配送方法はショップごとで異なります

宅配便

【運送会社】ヤマト運輸、佐川急便（コモエースストアのみ）
【送　　料】550円（税込）
※11,000円（税込）以上のご購入で送料無料

・お届け日指定など特別な指示がない限り、最短発送で手配します。

ネコポス（一部商品限定）

【運送会社】ヤマト運輸
【送　　料】250円（税込）

・ポスト投函のため、お届け日時指定はできません。
・代金引換はご利用いただけません。
・ネコポス対応商品はページに記載しております。

＜配送についてのご注意事項＞
※通常、注文日から7営業日以内にお届けします。
※長期休業前後など注文が集中した場合、発送までにお時間を頂く場合があります。
※ご注文内容に確認事項があり、確認が取れない場合、発送を保留する場合があります。
※災害や悪天候など諸事情によりご希望日時にお届けできない場合があります。
※一部地域で日時指定が承れない場合があります。
※発送時期指定商品や予約販売商品は、個々に表記している時期の発送となります。
※商品のお届けは日本国内に限ります。
※送料は、経済状況や当社事情により、事前の連絡無く変更になる場合があります。

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定期購入（コモエースストアのみ）

送料無料でお得＆便利！定期お届けコース。
お気に入り商品を注文の手間無く、毎回送料無料でお届けする定期お届けコース。
定期便以外で追加したいアイテムがある場合も、定期便と同時配送なら送料無料に。
さらに、定期便でも会員ランクごとの割引価格＆ポイント付与率が適用されますので大変お得にお買い物が可能です。

【配送パターン】
お客様のご使用ペースに合わせて下記３つのお届け間隔が選べます。
　◎月ごと、指定日／（例）1か月ごと毎月10日にお届け
　◎週、曜日指定／（例）毎月第2日曜日にお届け
　◎配送日間隔指定／（例）45日ごとにお届け
　※美容液on美容液セットは、30日（1か月）間隔のみ

【定期便申込内容ご変更】
下記項目については、お客様ご自身でマイページから変更可能です。
※メール、お電話（0120-469-442）でも変更承ります。

■お支払方法　■お届けパターン　■次回購入時の利用ポイント　■次回配送スキップ　■お届け先情報

申込済み定期商品の「個数変更」はマイページから変更できません。
お手数ですが「お電話、メールにて弊社に個数変更のご連絡」、もしくは
「一旦解約後に個数変更して再申し込み」のどちらかでご対応お願い致します。
※ご変更内容、タイミングによってはご希望に沿えない場合がございます。

【定期便と同時配送希望の追加注文】
定期便と同時配送することで、送料無料となります。
定期便お届けの10日前を目安に同時配送希望商品をご注文ください。
注文の際に、注文メモ欄に「定期便と同梱希望」と明記ください。
※ご注文追加タイミングによっては同時配送できない場合がございます。
※定期便、追加注文のどちらかの注文1つにまとめることになります。そのため、マイページの「購入履歴一覧」上は、
　どちらかの注文は「キャンセル」と表示されます。ご了承ください。

【配送スキップ]
次回お届けが4カ月以上先になる場合、一旦解約させていただく場合がございます。

【ご解約】
お客様ご自身でマイページからご解約手続きが可能です。
※メール、お電話（0120-469-442）でも承ります。

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その他注意事項

転売・譲渡の禁止

商品の特性上、安全性・品質確保のため、商品の転売・譲渡は禁止しております。転売目的として商品を購入するものであると判断した場合、キャンセルをさせて頂く場合がございます。何卒ご了承ください。
また、フリマアプリ・オークション等でご購入された商品については、弊社の品質保証対象外となります。予めご了承ください。

いたずら・なりすまし注文への対策

架空または他人の個人情報（氏名・住所・電話番号等）を勝手に使用した「いたずら注文」や、第三者になりすました「なりすまし注文」など、悪質な迷惑行為が頻発しております。これらの悪質な行為を未然に防ぐため、弊社では以下の対応を取る場合がございます。
お客様には大変ご不便をお掛けすることとなりますが、大多数の善良なお客様に満足頂ける商品とサービスを継続していくための対策と考えております。何卒ご理解のうえご了承いただけますようお願い申し上げます。

①発送前のご確認
初めてご注文いただくお客様へは、発送前にご注文内容確認をさせていただく場合がございます。
（例：ご注文者様と配送先が違う場合など）
ご登録のお電話番号もしくはメールアドレスにてご連絡が取れない場合、ご注文をキャンセルをさせていただく場合がございます。また、過去のお引き取り状況によってはご注文をお断りさせていただく場合がございます。予めご了承ください。

②警察への通報、および損害賠償について
悪質ないたずら・なりすまし注文等と判断した場合、また、それらの行為により弊社や第三者へ損害を与えた場合、個人情報・IPアドレス等を関係機関に報告し、警察へ被害届けを提出致します。
また、いたずら・なりますし注文を行った者に対し、損害賠償を請求する場合がございます。