ご注文について

Q注文内容を確認したい

Aご注文が完了した時点で、「ご注文確認」メールが自動送信されます。メールには、ご注文内容、決済方法及びお届け先などのご注文情報が記載されております。会員様の場合は、マイページの「購入履歴一覧」からもご注文履歴をご確認いただけます。

Qショップからのメールが届かない

Aご登録のメールアドレスが正しく入力されているかご確認ください。また、迷惑メール対策のためドメイン受信設定されている場合は、「@seiren.com」からのメール受信を許可するように再設定お願いします。その他、ご不明点はショップまでお問い合わせください。

Q支払い方法を変更したい

Aご注文完了後の支払方法の変更はできません。一旦キャンセル後、再注文をお願い致します。

Q注文と違う商品が届いた、不良品が届いた

A大変申し訳ございません。すぐに新しい商品と交換させていただきます。交換方法等の対応についてご相談させていただきたいので、お手数ですが、「注文番号」をお伝えのうえお問合せフォームもしくは各ショップのお問い合せ窓口までご連絡ください。

Q過去の注文内容を確認したい

Aマイページの「購入履歴一覧」よりご確認いただけます。

配送・決済について

Q利用可能な決済方法を教えてください

Aクレジットカード、代金引換、GMO後払い、Amazon Payがご利用いただけます。ただし、ショップごとに利用可能決済が異なりますので詳しくは各ショップにお問い合わせください。

Qクレジットカードの分割払いは可能ですか

A分割払い及びボーナス一括払いには対応しておりません。一括払いでお願い致します。

Qクレジットカードで決済エラーが起きる

A セーレンオンラインショップでは、お客様により安心・安全にお買い物いただけるよう、 クレジットカード決済時の本人認証サービス「3Dセキュア 2.0（以下、3DS2.0）」を導入しており、利用時に2段階認証（パスワードや生体認証）を求められ場合がございます。

よくある原因と対策は下記の通りです。

■お急ぎの場合
他のクレジットカードに変更、他のお支払い方法（GMO後払い、代金引換 等）に変更ください。

■よくあるエラー原因
・3DS2.0 のパスワードが未設定
・パスワードが間違っている
・カード会社が不正利用と判断したため
・カード会社がコモエースストアでの利用を危険と判断したため

■確認・対応策

ご利用のクレジットカードは 3DS2.0 に対応していますか？
ご確認はご利用のカード会社にお問い合わせください。未対応の場合は、該当のクレジットカードはご利用いただけません。

3DS2.0 のパスワードは登録されていますか？
カード会社に確認し、パスワード等の必要な登録を行ってください。
3DS2.0 のパスワードの設定方法や利用方法は、カード会社ごとに異なります。まずは、カード会社にお問い合わせください。

3DS2.0 のパスワードはお間違いないですか？
事前に登録したパスワードと同じものを入力してください。誤ったパスワードでは認証失敗となり決済エラーとなります。

不正検知システムによる利用制限の対象になっていませんか？
カード会社が、第三者による不正利用を防止するため、サイト・商品・金額・時間帯などにより、カード利用を制限することがあります。
カードが不正検知システムによる利用制限の対象になっていないかカード会社へご確認ください。

決済エラー原因は弊社には共有されないため、大変お手数ですが詳細はカード会社へお問い合わせをお願いします。

3DS2.0の仕組みはこちら

Q海外発送に対応していますか

A海外発送には対応しておりません。

Q配送先は指定できますか

Aご注文時に、配送先住所を指定できます。会員様は、アドレス帳に登録した配送先を選ぶことができます。アドレス帳の登録はマイページより行うことができます。
ただし、GMO後払いを選択した場合、なりすまし防止のため配送会社の営業所止め、荷物の転送はできません。

Q明日届けて欲しいのですが

A基本的にAM10時までのご注文は当日出荷させていただきます。
希望日時については、注文メモ欄にその旨記載いただけますようお願いします。
ただし、翌日お届け配送可能エリア内に限ります。また、長期休業前後等、多くの注文をいただいた場合、天災などが発生した場合など対応できない場合があります。また、前払いを選択の場合、入金確認後の発送手配となりますのでご注意ください。

Q時間指定の「午前中」ですが、具体的に時間を指定できますか？

A配送会社の裁量となりますので、時間指定はできません。

Qメール便での発送はできます？

Aデオエストストアのマスク、フィルター等一部商品のみ対応しておりますが、その他の商品は、宅急便で発送させて頂きます。

Q2つ以上の注文を、まとめることはできますか

A注文まとめは一定の条件が揃えば可能です。ご注文のショップにまとめたい「注文番号」をお伝えのうえ、お問い合わせください。

Q商品の配送状況を知りたい

A出荷手配完了時にお送りするメールに配送伝票番号を記載しておりますので、そちらからご確認ください。また、マイページの「購入履歴一覧」からもご確認いただけます。

Q注文キャンセルをしたい

A弊社での注文最終確定前であればキャンセル可能です。ご注文のショップにキャンセルしたい「注文番号」をお伝えのうえ、お問い合わせください。

Q返品したい

A商品到着後8日以内にご注文のショップまで返品希望の旨をご連絡ください。お客様都合の返品の場合、返品に関わる送料・手数料等はお客様の負担となります。ただし、受注生産商品（オーダー品）、セール商品・アウトレット商品、開封済み商品などお受けできないものもございます。

Q返品後、返金はいつされますか

A決済方法で異なります。返品時に各ショップにお問い合せください。

会員について

Q会員登録のメリットを教えてください

A100円（税抜）購入ごとに1ポイント付与されます。このポイントは1ポイント＝1円としてお使いいただけます。また、注文時に住所等の入力が不要になり、スムーズにご注文いただけます。その他、会員様限定の特別クーポン発行などお得な特典があります。

Qポイントの貯め方、使い方を教えてください

A100円（税抜）購入ごとに1ポイント付与されます。（会員ランクがアップすると付与率が変わります）貯まったポイントは、1ポイント＝1円として商品代金にご利用いただけます。カート内でご利用したいポイントをご入力ください。ただし、送料にはご利用いただけません。
マイページから現在のポイントは確認いただけます。有効期限は発行から1年間です。

Q商品購入後、ポイントはいつ付与されるのですか

A商品購入直後に「仮ポイント（利用不可）」として付与、発送15日後にご利用可能な「本ポイント」になります。

Q会員ＩＤは変更できますか

A会員ＩＤ変更はできません。パスワードや氏名、住所はご変更いただけます。

Qメールマガジンの登録、変更、配信解除について

A登録、変更はマイページの「登録情報の変更」から設定お願いします。
配信解除はこちらからお願いします。

商品について

Q直営店はありますか

Aマッシュマニアは直営店、コモエースは直営店および取扱店舗がございます。下記よりご確認ください
マッシュマニア直営店
コモエース直営店、取扱店

Q商品の色は実物と同じでしょうか

Aお使いのモニターやご利用環境により、実際の商品と多少異なる場合がございます。ご了承ください。

Qサイズが合うか不安です。

A万が一サイズが合わなかった場合は、交換や返品も承っておりますので、安心してお買い物下さいませ。