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決済について
- 決済方法は何が選べますか？
- クレジットカード、GMO後払い、代金引換からお選びください。
- 決済手数料はかかりますか？
- 全ての決済手数料は無料です。
※GMO後払いを銀行、ゆうちょ銀行、郵便局で振込む場合を除く
- クレジットカードはどのブランドが使えますか？
- VISA、Master、JCB、AMEX、ダイナースがご利用可能です。
※お支払い回数は、1回払いのみとなります。
※返金は、カード会社にて精算いたします。
- クレジットカードで決済エラーが起きる
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セーレンオンラインショップでは、お客様により安心・安全にお買い物いただけるよう、
クレジットカード決済時の本人認証サービス「3Dセキュア 2.0（以下、3DS2.0）」を導入しており、利用時に2段階認証（パスワードや生体認証）を求められ場合がございます。
よくある原因と対策は下記の通りです。
■お急ぎの場合
他のクレジットカードに変更、他のお支払い方法（GMO後払い、代金引換 等）に変更ください。
■よくあるエラー原因
・3DS2.0 のパスワードが未設定
・パスワードが間違っている
・カード会社が不正利用と判断したため
・カード会社がコモエースストアでの利用を危険と判断したため
■確認・対応策
ご利用のクレジットカードは 3DS2.0 に対応していますか？
ご確認はご利用のカード会社にお問い合わせください。未対応の場合は、該当のクレジットカードはご利用いただけません。
3DS2.0 のパスワードは登録されていますか？
カード会社に確認し、パスワード等の必要な登録を行ってください。
3DS2.0 のパスワードの設定方法や利用方法は、カード会社ごとに異なります。まずは、カード会社にお問い合わせください。
3DS2.0 のパスワードはお間違いないですか？
事前に登録したパスワードと同じものを入力してください。誤ったパスワードでは認証失敗となり決済エラーとなります。
不正検知システムによる利用制限の対象になっていませんか？
カード会社が、第三者による不正利用を防止するため、サイト・商品・金額・時間帯などにより、カード利用を制限することがあります。
カードが不正検知システムによる利用制限の対象になっていないかカード会社へご確認ください。
決済エラー原因は弊社には共有されないため、大変お手数ですが詳細はカード会社へお問い合わせをお願いします。
3DS2.0の仕組みはこちら
- GMO後払いとは何ですか？
- 商品お受け取り後にお支払いいただく決済方法です。
商品と別送で、GMOペイメントサービス㈱から払込票を郵送しますので、お近くのコンビニ・郵便局、銀行にてお支払いください。スマホ決済でもお支払いいただけます。
※請求書発行後14日間以内にお振り込みください。
※ゆうちょ銀行、郵便局、銀行でのお支払いの場合、所定の振込手数料がかかります。（お客様ご負担）
※なりすまし注文防止のため転送不可
※次の配送先は指定できません。（運送会社止め、一時滞在となる「学校」「病院」「ホテル」など）
※勤務先を配送先に指定する場合は、住所の末尾に（勤務先）とご入力ください。
※配送先がご注文者様と異なる場合でも、請求書はご注文者様へ郵送されます。
※再発行時の番号式請求書はセブンイレブンではお支払いいただけません。
※ご利用限度額は77,000円（税込）。弊社含むGMO後払いを利用した買い物金額の合計です。お支払期限が超過した未払い金がある場合には、ご利用になれませんので、予めご了承ください。
お問い合わせはGMOペイメントサービスまで。
（封筒見本）
- GMO後払いを選択したら、決済エラーが起きました
- 審査結果によってはご利用いただけない場合がございます。別のお支払方法へ変更をお願いします。
審査内容は個人情報となるため、直接下記窓口までお問合わせくださいますようお願いします。
【GMOペイメントサービスお問い合わせ窓口】
TEL：0570-666-350(平日10:00～17:00)
メール：support_ab@gmo-ps.com
- GMO後払いの払込票はいつ届きますか？
- 商品出荷後おおよそ1週間以内に郵送でお届けします。
※商品より先に請求書が届く場合がございます。予めご了承ください。
- 代金引換でクレジットカードもしくはデビットカードは使えますか？
- クレジットカードは下記ブランドがご利用可能です。
VISA、Master、JCB、AMEX、ダイナース
デビットカードは、日本デビットカード協議会加盟の金融機関発行のものがご利用可能です。
ご利用希望の場合は、配送会社への決済用端末携行の依頼が必要となります。必ず「代金引換時にカード利用希望」の「希望する」にチェックをお願いします。
- 代金引換で電子マネーは使えますか？
- ヤマト運輸のみ可能です。佐川急便は対応しておりません。
対応可能な電子マネーは下記の通りです。
WAON、nanaco、楽天Edy、Suica、PASMO等の交通系ICカード
サービス内容が変わる可能性もございますので、詳細はヤマト運輸のサイトでご確認ください。
また、ご利用希望の場合は、配送会社への決済用端末携行の依頼が必要となります。必ず「代金引換時にカード利用希望」の「希望する」にチェックをお願いします。
配送について
- 配送会社は選べますか？
- 佐川急便でお届けします。
ご希望であればヤマト運輸での配送も可能です。
ヤマト配送ご希望の場合は、注文メモに「ヤマト配送希望」とご記入ください。
- 送料はいくらですか？
- 全国一律550円（税込）です。
11,000円（税込）以上のご購入で送料無料になります。
- 日時指定はできますか？
- 日にちは7日後から指定いただけます。特に指示がない場合、最短で出荷します。
時間帯は下記の時間帯をご指定いただけます。
【佐川急便】
・午前中
・12:00-14:00
・14:00-16:00
・16:00-18:00
・18:00-20:00
・19:00-21:00
【ヤマト運輸】
・午前中
・14:00-16:00
・16:00-18:00
・18:00-20:00
・19:00-21:00
- 土日も出荷していますか？
- 申し訳ございません。土日、祝日、および年末年始などの長期休暇中は出荷もお休みとなります。
- 注文からどれくらいで届きますか？
- AM10時までのご注文は当日出荷（※1）します。
お住いの地域によってバラつきがありますが、おおよそ出荷から1～3日（※2）で届きます。
※1 注文状況によっては翌日以降になる場合があります。
※2 離島等は除く。天候状況などにより遅延が起きる場合があります。
- 宅配ボックスに入れて欲しい
- 「配送指定」内の「宅配ボックスへ投函」にチェックをお願いします。
場所は下記になります。
- 配送前に連絡が欲しい
- 「配送指定」内の「配達前に連絡」にチェックをお願いします。
場所は下記になります。
- LINEで配送通知が届きました
- LINEでの配送通知は、LINE社が提供する「LINE通知メッセージ」を使って配信しています。
「LINE通知メッセージ」は、利便性の高い荷物の配送予定などをLINEで個別に受け取ることができる機能です。
配信条件は「会員登録されている携帯電話番号と、LINE登録の携帯電話番号が一致する方」です。
※コモエース公式LINEのお友達、LINE連携の有無に関わらず配信されます。
配信ご希望の方はこちら
LINE通知メッセージついての詳細はこちら ※LINE公式サイトが開きます
エラーについて
- ログインできません
-
パスワード忘れ
こちらからパスワード変更手続きを行ってください。
パスワード誤入力によるロック
間違ったIDやパスワードで何度もログインしようとすると、セキュリティのためロックがかかりログインが一時的にできなくなります。30分程度時間をおいて、再度ログインお願いします。
上記以外
原因を調査いたします。大変お手数ですが、詳しい操作内容、お使いの端末情報（スマホの機種やOS、ブラウザの種類等）を問い合わせフォーム、もしくはチャットボットからお知らせください。
- エラーメッセージが出る、入力や操作ができない
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①ブラウザのバージョン（推奨環境外）が原因
サイトご利用の際の推奨環境は下記の通りです。（OS、ブラウザともに全て最新版）
◎OS／Windows、macOSX、iOS
◎ブラウザ／Google Chrome、Mozilla Firefox、Safari
※インターネットエクスプローラーはマイクロソフト社のサポート終了に伴い非対応となっておりますので、上記推奨ブラウザのいずれかでご利用お願いいたします。
②「キャッシュ」、「クッキー」と呼ばれるファイルが原因
ご利用のブラウザの「設定」から「キャッシュ」「クッキー」を削除する（※）ことで解決できることができます。PC、スマホ、機種、ブラウザによって設定方法が違いますので、詳細はお使いのブラウザでご確認ください。
※削除設定によっては、ブラウザに記憶させてあるログインIDやパスワードが消えることもあります。設定方法をよくご確認のうえご自身の判断で実施ください。念のため、IDやパスワードを控えておくことをお勧めいたします。
※あくまで推測となります。原因を特定するものではございません。
※上記で解決しない場合はお問合わせください。
◎キャッシュとは
訪問したウェブページ情報をブラウザが一時的に保存するデータ。
ページ内の画像やテキストデータを保存しておくことで、再訪時の表示スピードを向上させます。
◎クッキーとは
ログイン情報、カート情報などをブラウザが一時的に保存するデータ。
一度ログインしたサイトに再訪時に、カート情報の復元、ログインを省略するなど利便性を向上させます。
- メールが届かない
- よくある原因として、以下の3つのケースが考えられます。
1.ご登録いただいたメールアドレスに間違いがある
ご登録いただいたメールアドレスが正しいか今一度ご確認ください。
2.迷惑メールに振分けられている
メールのドメインは「@seiren.com」ドメインより送信しています。
迷惑メールフォルダや、お使いのメールソフトのメール受信設定をご確認のうえ、「@seiren.com」ドメインからのメールを受信できるよう設定ください。
※特に「@icloud.com」をご利用の場合、セキュリティレベルが非常に高く迷惑メールと認識されてしまうケースが多いようです。設定方法などを検索のうえ、受信できるようご設定をお願いします。
メール受信ができない場合、マイページの「受信メール履歴」から確認ができます。お手数ですがログインのうえ、ご確認くださいませ。
3.決済エラーが発生した
決済方法でクレジットカード、ＧＭＯ後払いを選んだ場合、決済エラーが発生して注文が完了しておらず、自動送信メールが配信されていない可能性があります。
お調べしますので、大変お手数ですがお問合わせフォームよりご連絡いただけますようお願いします。
会員特典について
- 会員特典を教えてください
- 100円（税抜）ごとに１ポイント付与します。１ポイントは1円としてご利用いただけます。
毎月1日に過去1年間のご購入金額で判定される会員ランクに応じて、ポイント付与率がアップします。
また、「会員登録で500円OFFクーポン」など、会員様限定のお得なクーポンを随時発行しております。
さらに、最大20%割引の会員ランク割引もございます。（コモエースストアのみ／対象外商品有り）
※1 税込、送料を含みます。 ※2 割引対象外商品もございます。
- 誕生日特典はありますか？
- 誕生月の方に【10%OFFクーポン】を発行しております。
1年に１回の貴重なクーポンです。ぜひお買い物にお役立てください。
※一部クーポン対象外商品もございます。詳しくはお問い合わせください。
- 会員ランクはどこで確認できますか？
- マイページから確認いただけます。（下図参照）
- 会員ランクが上がると割引になりますか？
- 会員ランクごとの割引率は下記の通りです。ただし、一部割引対象外商品もございますので、下の質問内の割引対象外商品をご参照ください。
割引はコモエースストア限定です。ご注意ください。
・レギュラー／割引無
・ブロンズ／10%OFF
・シルバー／15%OFF
・ゴールド／20%OFF
・プラチナ／20%OFF
- 会員ランク特典の割引対象外商品を教えてください
- ラメラエッセンス、コモエースプレミアムシリーズ全品、セリサージュシリーズ全品、ファンデーションケース、コットン（30枚、100枚）、飲むセリシン（定期特典割引除く）、美容液on美容液セット、トライアルセット類は割引対象外商品です。
- 会員ランクが上がるとポイントも多く付与されますか？
- 各会員ランクの100円（税抜）ご購入ごとのポイント付与は下記の通りです。
・レギュラー、ブロンズ、シルバー／1ポイント
・ゴールド／2ポイント
・プラチナ／3ポイント
- ポイントはどこで確認できますか？
- マイページのトップに表示されています。（下図参照）
- ポイントの有効期限を教えてください
- ポイント付与から１年間（※）です。
毎月ポイント残高をメールでお知らせいたします。マイページからもご確認いただけます。
また、有効期限が近付くとメールでお知らせしておりますのでご参考になさってください。
ポイントは購入毎に有効期限が更新される仕組みになっておりますので、定期的に購入継続いただくと失効することはありません。
※仮ポイント期間15日を含みます
- ポイントは全ての商品に使えますか？
- お使いいただけます。ただし、送料にはご利用いただけません。
送料がかかる11,000円（税込）以下のお買物の場合、商品代金は全てポイントでお支払いできますが、送料550円（税込）はポイント以外でお支払いください。
- クーポンはどこで確認できますか？
- マイページ内の「クーポンを確認する」で確認いただけます。リンクはこちら（要ログイン）
商品について
- サンプルで試してみたい
- 初めてお使いになる方を対象にサンプル申込を受付けております。
お問合わせフォームよりご希望サンプルをご依頼ください。（※）
送付に必要となりますので、
・お名前
・ご住所
・お電話番号
・ご希望サンプル
をお知らせください。メール便にて配送しますのでお届けまで１週間程度かかる場合もございます。
また、どの商品を試していいかわからない場合は、ご相談いただければおすすめのサンプルをお送りします。
※一部、ご用意がないサンプルもございます。
※規定の数量をお送りします。
※依頼内容によってはお断りする場合もございます。予めご了承ください。
- 初めて購入します。まずは何を買うのがオススメですか？
- ピュアセリシン™の力を堪能できる原液美容液「PSリキッド」、または、今お使いのラインナップに追加するだけでスキンケア効果アップする導入美容液「ラメラエッセンス」がおすすめです。その他、お肌の悩みに応じておすすめさせていただきます。サンプルのご用意もございますので、お問い合わせください。
- 敏感肌ですが使えますか？
- コモエースは、敏感肌の方でもお使いいただける、肌にやさしいスキンケアです。肌の負担となりやすい成分を無添加とし、アレルギーテスト（※1）も実施しております。（一部商品除く）
中でも、最も低刺激なスキンケアは「コモエースEXシリーズ」です。ご心配な場合は、商品をご購入の前にサンプル請求（※2）をお願いします。
その他のシリーズでは、トライアルセットのご用意もございますのでお試しください。
>>各種トライアルセットはこちら
※1 すべての方にアレルギーがおきないわけではありません。 ※2 一部、サンプルのご用意がない商品もございます。
- どういう順番で使えばいいですか？
- スキンケアの基本的な使用順序はこちらです。
メイク落とし → 洗顔 → 導入美容液 → 化粧水 → 美容液 → 乳液 → クリーム
肌質や肌悩みに合わせたアイテムをお選びいただき、正しい使用順序でお使いください。
- 美容液はどのように選んだらいいですか？
- 肌悩みや、なりたい肌に合わせて美容液をお選びください。
■肌にスキンケアの浸透(※1)を高めたい方、季節による肌のゆらぎを整えたい方
→ 導入美容液 ラメラエッセンス
■ザラつきやゴワつきをケアし、キメが整い、ハリのあるワンランク上の肌を目指す方
→ ピュアセリシン™原液美容液 PSリキッド
■乾燥による小じわをケアし、肌にふっくらハリ感がほしい方
→ 高機能エイジングケア(※2)美容液 ピュアセリV
■シミやくすみをケアし、透明感のある明るい肌を目指す方
→ 美白(※3)美容液 ホワイトニングエッセンスW
■お手入れしているのに肌があまり変わらない、お手入れの効果をもっと実感したい方
→ 美容液on美容液（導入美容液 ラメラエッセンス＋ピュアセリシン™原液美容液 PSリキッド）
その他お肌のお悩みや商品に関するご相談などございましたら、お客様相談室までお問い合わせください。
※1 角質層まで ※2 年齢に応じたお手入れ ※3 メラニンの生成を抑えて、シミ・ソバカスをふせぐこと
- 美容液を複数使用しても大丈夫ですか？
- 複数の美容液を併用いただくことも可能です。
肌悩みを早く解決したい方や、複数のお悩みを抱えている方は、美容液を併用いただくことでより効果的なケアを叶えます。
- 美容液を複数使用する場合は、どの順番で使えばいいですか？
- １）導入美容液「ラメラエッセンス」と原液美容液「PSリキッド」を併用する場合
洗顔後、
① ラメラエッセンス → ② PSリキッド → 化粧水 → その他美容液 → 乳液 → クリーム
の順にご使用ください。
肌のすみずみまでピュアセリシン™が浸透(※)し、さらに美容効果が持続するという相乗効果をもたらす「美容液on美容液」というスキンケア方法です。
※PSリキッドは、ラメラエッセンスと併用しない場合には化粧水の後にお使いください。
２）PSリキッド、ホワイトニングエッセンスW、ピュアセリVを併用する場合の使用順
化粧水の後、
① PSリキッド → ② ホワイトニングエッセンスW → ③ ピュアセリV → 乳液 → クリーム
の順にご使用ください。
その他、不明点やご相談などございましたら、お客様相談室までお問い合わせください。
※角質層まで
- 美容液on美容液とはどういうスキンケア方法ですか？
- 美容液on美容液とは、導入美容液「ラメラエッセンス」とピュアセリシン™原液美容液「PSリキッド」を連続で使用することで、より一層の肌実感を高める美容法です。
お手入れしているのに肌があまり変わらない、お手入れの効果をもっと実感したい方におすすめのスキンケア方法です。
洗顔後、
① ラメラエッセンス → ② PSリキッド → 化粧水 → 美容液 → 乳液 → クリーム
の順にご使用ください。
＞＞美容液on美容液 お得な定期便はこちら
- メイク落としと洗顔の両方必要ですか？
- メイク落としは、メイク汚れを落とします。石けんやフォームなどの洗顔料は、肌の余分な角質や古くなった皮脂を落とします。
それぞれ落とす汚れが違いますので、ダブル洗顔をおすすめしています。メイク落としはオイルタイプ、リキッドタイプ、クリームタイプ取り揃えております。お好みに合わせてお選びください。
- 医薬部外品とは何ですか？
- 医薬部外品（薬用化粧品）は、化粧品と医薬品の間に位置する商品で、厚生労働省において「シミ」や「肌荒れ」などに対する効果を認められているものです。
有効成分が一定の濃度で配合されていますが、作用は緩和で、化粧品と同じように毎日ご使用いただけます。
- 商品レビューを書きたいです。どこから書けばいいですか？
- ２つの方法がございます。
1.フォームから投稿
2.商品ページから投稿
商品ページの一番下にございます。（下記参照）
ログインした状態でレビュー投稿いただくと【 10ポイント 】プレゼント中！奮ってレビュー投稿ください。
レビュー投稿方法を動画で確認する
※未ログインで投稿されますと、投稿者が不明となりポイント付与できませんのでご注意ください。
※ご購入商品１点につき１投稿が対象となります。
- 消費期限はいつまでですか？
- （化粧品）
未開封の場合は製造から3年、開封後は3カ月以内に使い切っていただくことをおすすめしております。
（飲むセリシン）
未開封の場合は製造から2年、開封後はなるべく早く服用いただくことをおすすめしております。
定期購入について
- 定期購入のメリットを教えてください
- 毎回送料無料でお届けします。都度注文のお手間が省けるので便利です。
定期購入でも会員ランク割引＆ポイント付与率が適用されますので大変お得にお買い物が可能です。
詳しくはこちらをご確認ください。
- 定期商品と一緒に他の商品を注文すると送料無料ですか？
- 追加注文分も定期購入商品と同時配送なら送料無料になります。
下記注意事項をご確認のうえご注文ください。
（同時配送時の注意）
定期便お届けの10日前を目安に同時配送希望商品をご注文ください。
注文の際には、注文メモ欄に「定期便と同梱希望」と明記ください。
※タイミングによってはご希望に沿えない場合がございます。
※マイページの「購入履歴一覧」上は、定期便と追加注文２つの注文がキャンセルとなり、２つがまとまった新しい注文が生まれます。
- 配送パターンは選べますか？
- お客様のご使用ペースに合わせて下記３つのお届け間隔が選べます。
◎月ごと、指定日／（例）1か月ごと毎月10日にお届け
◎週、曜日指定 ／（例）毎月第2日曜日にお届け
◎配送日間隔指定／（例）45日ごとにお届け
※マイページ内「定期便を確認する」から変更可能です。
- 定期購入にポイントを使いたい
-
次回お届け以降の注文に関して、お客様ご自身でマイページ内「定期便を確認する」から
下記参照のうえ、お手続きください。
※LINE（要連携）、メール、お電話（0120-469-442／平日9～18時）でも変更承ります。
※次回お届け以降の注文が対象となります。
※配送日の10日前までのお手続きをお願いします。
※タイミングによってはご希望に沿えない場合がございます。
▼
▼
- 支払い方法を変更したい
- お客様ご自身でマイページ内「定期便を確認する」からお手続きが可能です。
※メール、お電話（0120-469-442／平日9～18時）でも変更承ります。
※タイミングによってはご希望に沿えない場合がございます。
- 届け先を変更したい
- お客様ご自身でマイページ内「定期便を確認する」からお手続きが可能です。
※メール、お電話（0120-469-442／平日9～18時）でも変更承ります。
※タイミングによってはご希望に沿えない場合がございます。
- まだ前の商品が残っているので、次回分をお休みしたい
- お客様ご自身でマイページ内「定期便を確認する」から次回分のスキップ手続き可能です。
※メール、お電話（0120-469-442／平日9～18時）でも変更承ります。
※タイミングによってはご希望に沿えない場合がございます。
※次回お届けが4カ月以上先になる場合、一旦解約させていただく場合がございます。
- 個数を変更したい
- 申し訳ございません。「個数変更」はマイページから変更できません。
大変お手数ですが
①お電話（0120-469-442／平日9～18時）、メールにて弊社に個数変更のご連絡
もしくは
②一旦解約後に個数変更して再申し込み
上記①②のどちらかでご対応お願い致します。
※ご変更内容、タイミングによってはご希望に沿えない場合がございます。
- 解約したい
- お客様ご自身でマイページ内「定期便を確認する」からご解約手続き可能です。
※タイミングによってはご希望に沿えない場合がございます。
※メール、お電話（0120-469-442／平日9～18時）でも承ります。
- 再開したい
- 以前お申込みいただいた商品と同じ商品であれば、マイページ内「定期便を確認する」から再開手続き可能です。
別の商品の場合、通常通り定期購入のお申込みお願いします。
ピュアセリシン™について
- ピュアセリシン™は何由来の成分ですか？
- 絹糸のもとになる繭（まゆ）から抽出されています。絹を水洗いする職人の手が美しいことから、発見された保湿成分です。
- なぜ「ピュア」が付くのですか？
- 繭から抽出されたセリシンの分子量はバラバラです。研究で解明した「肌への効果が高いサイズ」のみを独自製法で抽出しており、1つの繭からわずかしか抽出できません。純度が高いという意味で「ピュアセリシン™」と名付けました。
- なぜ、保湿力が高いのですか？
- 人間の肌を保湿して守っている成分「NMF（天然保湿因子）」にアミノ酸組成が非常によく似ているためです。「NMF」はもともと人間の肌にある成分のため、肌なじみがよく、刺激も少ないと言われています。
その他
- セーレンとはどんな会社なのですか？
- セーレンは1889年創業の総合繊維メーカーです。（東証プライム市場）
絹に光沢を出す作業・精練（せいれん）が社名の由来です。繊維業のファッション・スポーツ衣料はもちろん、カーシート、メディカル資材、インテリア資材、エレクトロニクス資材など、繊維の技術を応用して幅広い事業展開を行っております。
- メルマガの頻度と内容を教えてください？
- 月に１～２回の頻度で配信時期のお手入れのポイントやお得情報を配信しています。新商品の先行案内や、お得なお知らせはまずメルマガで行いますので、是非購読をお願い致します。
コモエースからのお知らせとは別に、ポイント残高のご案内や、クーポンの有効期限をお知らせするメールも配信されます。
- 公式のSNSはやっていますか？
-
LINE、インスタグラム、Facebookがございます。
SNS限定のキャンペーンやご案内も随時行っておりますので、フォローやご登録お願いいたします。
- LINE連携とは何ですか？
-
LINE連携とはお客様のLINEアカウント情報とコモエースの会員情報を連携させることです。クーポン有効期限のお知らせや、LINE限定のキャンペーンに加えて、会員ランクや注文情報など、LINE上で簡単に確認ができるようになります。
連携特典として500円クーポンをプレゼントしています。詳細はこちらからご確認ください。
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