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よくある質問

注文について

ログインできません
2019年10月に当サイトはリニューアルしました。
旧サイトでのお客様情報、購入履歴はデータ移行しておりますが、ログインIDとパスワードは変更しています。当サイトでのログイン情報は下記の通りです。
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■ ID:ご登録メールアドレス
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■ 仮パスワード:ご登録電話番号の【 下4桁 】
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パスワードは仮で登録させていただいております。
セキュリティ向上のため、ログイン後、ご変更いただきますようお願い致します。


(上記以外の場合)
パスワード忘れ
・ログインページの「パスワードを忘れた方はこちら」のボタンを押して、パスワード変更手続きを行ってください。

パスワード誤入力によるロック
・間違ったIDやパスワードで何度もログインしようとすると、セキュリティのためロックがかかりログインが一時的にできなくなります。30分程度時間をおいて、再度ログインお願いします。
エラーメッセージが出る、入力や操作ができない
「キャッシュ」、「クッキー」と呼ばれるファイルが原因のエラーが多く報告されています。
その場合、ご利用のブラウザ設定から「キャッシュ」「クッキー」を削除する(※)ことで解決できることができます。PC、スマホ、機種、ブラウザによって設定方法が違いますので、詳細はお使いのブラウザでご確認ください。
※削除設定によっては、ブラウザに記憶させてあるログインIDやパスワードが消えることもあります。設定方法をよくご確認のうえご自身の判断で実施ください。念のため、IDやパスワードを控えておくことをお勧めいたします。
※あくまで推測となります。原因を特定するものではございません。
※上記で解決しない場合はお問合わせください。

◎キャッシュとは
訪問したウェブページ情報をブラウザが一時的に保存するデータ。
ページ内の画像やテキストデータを保存しておくことで、再訪時の表示スピードを向上させます。

◎クッキーとは
ログイン情報、カート情報などをブラウザが一時的に保存するデータ。
一度ログインしたサイトに再訪時に、カート情報の復元、ログインを省略するなど利便性を向上させます。
送料はかかりますか?
全国一律550円(税込)です。
ご購入11,000円(税込)以上で送料無料となります。
決済手数料はかかりますか?
全ての決済手数料は無料です。
※GMO後払いを銀行で振込む場合を除く
運送会社は選べますか?
基本的に佐川急便で配送します。
ヤマト運輸で配送希望の場合は、注文時にメモ欄に「ヤマト運輸で配送希望」とご記入ください。ただし、配送地域や配送希望日時指定などがある場合にご希望を承れない場合がございます。予めご了承ください。
「代金引換」ではどの電子マネーは何が使えますか?
ヤマト運輸のみ対応しております。対応電子マネーは下記ご確認ください。
また、ご利用にはヤマト運輸への連絡が必要となるため、注文時に必ず「メモ欄」に必要事項入力お願いします。

◎ヤマト運輸
WAON、nanaco、楽天Edy、Suica、PASMO等の交通系ICカード 詳細はこちら


「GMO後払い」を選ぶと、エラーになり購入できない
ご利用にあたってGMOペイメントサービス(株)の審査がございます。
審査結果によってはご利用いただけない場合がございます。別のお支払方法へ変更をお願いします。
審査内容は弊社には開示されないため、お問合わせをいただいてもお答えできかねます。
大変お手数ですが直接、下記窓口までお問合わせくださいますようお願いします。

【GMOペイメントサービスお問い合わせ窓口】
TEL:0570-666-350(平日10:00~17:00)
メール:support_ab@gmo-ps.com
「GMO後払い」の請求書はいつ届きますか?
商品出荷後おおよそ1週間以内にはお手元に届きます。
商品とは別にGMOペイメントサービス㈱から下記封筒で払込票を郵送します。
1週間を過ぎても届かない場合、確認いたしますのでお手数ですがご連絡いただけますようお願いします。
※地域によっては、商品より先に請求書が届く場合がございます。

お近くのコンビニ・郵便局、銀行にてお支払いください。LINE Payでもお支払いいただけます。

(封筒見本)


【ご利用可能なコンビニ】
セブンイレブン、ファミリーマート、ローソン、ミニストップ、セイコーマート、デイリーヤマザキ
その他のコンビニはGMOペイメントサービスのサイトでご確認ください。
郵便局、銀行からのお支払いも可能です。(銀行からのお支払いの場合、振込手数料はお客様負担となります)
※振込手数料無料。(銀行振込除く)
※なりすまし注文防止のため転送不可
※以下の配送先は指定できません。(運送会社止め、一時滞在となる「学校」「病院」「ホテル」など)
※勤務先を配送先に指定する場合は、住所の末尾に(勤務先)とご入力ください。
※配送先がご注文者様と異なる場合でも、請求書はご注文者様へ郵送されます。
※請求書発行後14日間以内にお振り込みください。
※再発行時の番号式請求書はセブンイレブンではお支払いいただけません。
※ご利用限度額は70,000円(税抜)。弊社含むGMO後払いを利用した買い物金額の合計です。未払い金がある場合には、ご利用になれませんので、予めご了承ください。
お問い合わせはGMOペイメントサービスまで。


土日も出荷していますか?
申し訳ございません。土日、祝日および年末年始等の長期休暇中はお休みをいただいております。
受注、出荷、メール対応は休み明けとなりますので、しばらくお待ちください。
長期休暇前後はご注文が混み合いお時間をいただく場合がございます。余裕を持ったご注文をお願いいたします。
また、長期休暇中のお届日指定(定注文期含む)をいただいた場合、変更をお願いする場合がございます。
注文したのにメールが届かない
よくある原因として、以下の2つのケースが考えられます。

1.ご登録いただいたメールアドレスに間違いがある
ご登録いただいたメールアドレスが正しいか今一度ご確認ください。

2.迷惑メールに振分けられている
メールのドメインは「seiren.com」ドメインより送信しています。
迷惑メールフォルダや、お使いのメールソフトのメール受信設定をご確認のうえ、「seiren.com」ドメインからのメールを受信できるよう設定ください。
インターネット以外でも注文できますか?
電話、FAX、はがきでもご注文が可能です。

◎電話 ※通話料無料
電話番号/0120-469-028
受付時間/9:00~20:00(年末年始等の長期休業除く)

◎FAX ※通話料無料
ご注文商品名、数量、お届けに必要なお名前、住所、電話番号を必ずご記載のうえ、下記フリーダイヤルまでFAXください。
FAX番号/0120-469-478
受付時間/24時間
※休業中のご注文は、休業明けの注文受付となります。

◎はがき
ご注文商品名、数量、お届けに必要なお名前、住所、電話番号を必ずご記載のうえ、下記住所まで送付ください。

(住所)
〒918-8790
福井県福井市毛矢1-10-1
セーレン株式会社 お客様コールセンター行

※休業中のご注文は、休業明けの注文受付となります。
店舗での取り扱いはありますか?
取扱店舗一覧はこちら
※取扱商品はお店ごとに異なります。
領収書を発行して欲しい
申し訳ございません。領収書の発行は承っておりません。
支払い方法毎に異なる証書にて代替ください。

◎クレジットカード/カード会社発行のご利用明細

◎代金引換/お支払い時のお客様控え

◎GMO後払い/お支払い時のお振込控え
返品、交換したい
<お客様都合の場合>
商品到着後8日以内、未開封(外装箱・フィルム含む)の商品に限り受け付けます。
お客様のもとで汚損が生じた商品の返品はお断りさせていただきます。
返品・交換の際には、必ず事前にメールもしくはお電話にてご連絡ください。連絡なく返送された場合、受付できない場合がございます。
※お客様都合による返品・交換の場合、返送料、手数料等はお客様の負担となります。
※その他、商品によって個別に返品規定を設定させていただく場合があります。必ずご確認ください。

<弊社責任の場合>
万全を期しておりますが、万一お届けの商品に不良があった場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、メールもしくはお電話でご連絡ください。すぐに交換させていただきます。
返品・交換にかかる送料・手数料は全て弊社にて負担します。商品到着後8日以内にご連絡の上、着払いでご返送ください。
※万一、同じ商品がご用意できない場合、ご返金対応になる場合もございます。その場合は、商品代金・送料・振込み手数料等全額返金させていただきます。

<返金方法>
お支払い方法によって異なります。

◎クレジットカード
返品商品に問題ないことを確認後、取消処理をさせていただきます。
※取消処理は、クレジットカード会社の基準に準じます。締め日によっては、一度引き落としが完了し、翌月以降にご返金となる場合もございます。詳しくはカード会社にお問合わせください。

◎代金引換、コンビニ前払い、GMO後払い
返品商品に問題ないことを確認後、お客様ご指定口座に振り込みます。
・ご指定の金融機関名
・支店名
・口座番号
・名義人のお名前
をお知らせください。
※お客様都合の返品の場合、商品代金から返品に関わる送料、振込手数料を引いた金額を振り込みます。

商品について

サンプルで試してみたい
初めてお使いになる方を対象にサンプル申込を受付ております。
お問合わせフォームよりご希望サンプルをご依頼ください。(※)
送付に必要となりますので、
・お名前
・ご住所
・お電話番号
・ご希望サンプル
をお知らせください。メール便にて配送しますのでお届けまで1週間程度かかる場合もございますが、しばらくお待ちください。
また、どの商品を試していいかわからない場合は、ご相談いただければおすすめのサンプルをお送りします。

※一部、ご用意がないサンプルもございます。
※規定の数量をお送りします。
※依頼内容によってはお断りする場合もございます。予めご了承ください。
初めて購入します。まずは何を買うのがオススメですか?
ピュアセリシン™の力を堪能できる原液美容液「PSリキッド」、または、今お使いのラインナップに追加するだけでスキンケア効果アップする導入美容液「ラメラエッセンス」がおすすめです。その他、お肌の悩みに応じておすすめさせていただきます。サンプルのご用意もございますので、お問い合わせください。
敏感肌ですが使えますか?
コモエースでは厳選した天然成分を配合し、パラベンなど防腐剤をはじめとした肌の負担となる成分を無添加とし、肌にやさしい化粧品づくりを心掛けております。また、アレルギーテスト(※1)も行っております。(一部商品を除く)
ただし、肌は千差万別で、全ての方にお肌に合うとは申し上げられません。サンプル(※2)のご用意がございますので、まずは、サンプルをお申込みいただき、肌に合うかどうかをご確認いただくことをおすすめします。
コモエースの中でも一番肌への負担が少ないのは「コモエースEXシリーズ」になります。ご心配な場合は、一度サンプルお申込みいただくか、トライアルセットをお買い求めください。

※1 すべての方にアレルギーがおきないわけではありません。
※2 一部、サンプルのご用意がない商品もございます。
どういう順番で使えばいいですか?
「メイク落とし → 洗顔 → 導入美容液 → 化粧水 → 美容液 → 乳液 → クリーム」が基本となります。
メイク落としと洗顔の両方必要ですか?
メイク落としは、メイク汚れを落とします。石けんやフォームなどの洗顔料は、肌の余分な角質や古くなった皮脂を落とします。
それぞれ落とす汚れが違いますので、ダブル洗顔をおすすめしています。メイク落としはオイルタイプ、リキッドタイプ、クリームタイプ取り揃えております。お好みに合わせてお選びください。
医薬部外品とは何ですか?
医薬部外品(薬用化粧品)は、化粧品と医薬品の間に位置する商品で、厚生労働省において「シミ」や「肌荒れ」などに対する効果を認められているものです。 有効成分が一定の濃度で配合されていますが、作用は緩和で、化粧品と同じように毎日ご使用いただけます。
商品レビューを書きたいです。どこから書けばいいですか?
レビューをいただける商品ページをスクロールして一番下にございます。(下記参照)
ログインした状態でレビュー投稿いただくと【 10ポイント 】プレゼント中!奮ってレビュー投稿ください。
※未ログインで投稿されますと、投稿者が不明となりポイント付与できませんのでご注意ください。
※ご購入商品1点につき1レビューが対象となります。

消費期限はいつまでですか?
(化粧品)
未開封の場合は製造から3年、開封後は3カ月以内に使い切っていただくことをおすすめしております。
(飲むセリシン)
未開封の場合は製造から2年、開封後はなるべく早く服用いただくことをおすすめしております。

会員特典について

会員特典を教えてください
100円(税抜)ごとに1ポイント付与します。1ポイントは1円としてご利用いただけます。
毎月1日に過去1年間のご購入金額で判定される会員ランクに応じて、ポイント付与率がアップします。
また、「会員登録で500円OFFクーポン」など、会員様限定のお得なクーポンを随時発行しております。
さらに、コモエースストアのみランクに応じて割引価格でご提供いたします。(対象外商品有)


※1 税込、送料を含みます。 ※2 割引対象外商品もございます。
会員ランクはどこで確認できますか?
マイページから確認いただけます。(下図参照)
会員ランク特典の割引対象外商品を教えてください
ラメラエッセンス、コモエースプレミアムシリーズ全品、セリサージュシリーズ全品、ファンデーションケース、コットン(30枚、100枚)、飲むセリシン(定期特典割引除く)、トライアルセット類は割引対象外商品です。
ポイントはどこで確認できますか?
マイページのトップに表示されています。(下図参照)
ポイントの有効期限を教えてください
ポイント付与から1年間(※)です。
毎月ポイント残高をメールでお知らせいたします。マイページからもご確認いただけます。
また、有効期限が近付くとメールでお知らせしておりますのでご参考になさってください。
ポイントは購入毎に有効期限が更新される仕組みになっておりますので、定期的に購入継続いただくと失効することはありません。

※仮ポイント期間15日を含みます
ポイントは全ての商品に使えますか?
お使いいただけます。ただし、送料にはご利用いただけません。
送料がかかる11,000円(税込)以下のお買物の場合、商品代金は全てポイントでお支払いできますが、送料550円(税込)はポイント以外でお支払いください。
クーポンはどこで確認できますか?
マイページ内の「クーポンBOX」で確認いただけます。リンクはこちら(要ログイン)

定期購入(会員限定)について

定期購入のメリットを教えてください
毎回送料無料でお届けします。都度注文のお手間が省けるので便利です。
定期購入でも会員ランク割引&ポイント付与率が適用されますので大変お得にお買い物が可能です。

定期商品と一緒に他の商品を注文すると送料無料ですか?
追加注文分も定期購入商品と同時配送なら送料無料になります。
下記注意事項をご確認のうえご注文ください。

(同時配送時の注意)
定期便お届けの10日前を目安に同時配送希望商品をご注文ください。
注文の際には、注文メモ欄に「定期便と同梱希望」と明記ください。
※タイミングによってはご希望に沿えない場合がございます。
※定期便、追加注文のどちらかの注文1つにまとめることになります。そのため、マイページの「購入履歴一覧」上は、どちらかの注文は「キャンセル」と表示されます。ご了承ください。
配送パターンは選べますか?
お客様のご使用ペースに合わせて下記3つのお届け間隔が選べます。

◎月ごと、指定日/(例)1か月ごと毎月10日にお届け
◎週、曜日指定 /(例)毎月第2日曜日にお届け
◎配送日間隔指定/(例)45日ごとにお届け

※マイページ内「定期購入情報」から変更可能です。
定期購入にポイントを使いたい
次回購入分に関して、お客様ご自身でマイページ内「定期購入情報」からお手続きが可能です。
※メール、お電話(0120-469-442)でも変更承ります。
※タイミングによってはご希望に沿えない場合がございます。
支払い方法を変更したい
お客様ご自身でマイページ内「定期購入情報」からお手続きが可能です。
※メール、お電話(0120-469-442)でも変更承ります。
※タイミングによってはご希望に沿えない場合がございます。
届け先を変更したい
お客様ご自身でマイページ内「定期購入情報」からお手続きが可能です。
※メール、お電話(0120-469-442)でも変更承ります。
※タイミングによってはご希望に沿えない場合がございます。
まだ前の商品が残っているので、次回分をお休みしたい
お客様ご自身でマイページ内「定期購入情報」から次回分のスキップ手続き可能です。
※メール、お電話(0120-469-442)でも変更承ります。
※タイミングによってはご希望に沿えない場合がございます。
※次回お届けが4カ月以上先になる場合、一旦解約させていただく場合がございます。
個数を変更したい
申し訳ございません。「個数変更」はマイページ内「定期購入情報」から変更できません。
大変お手数ですが

①お電話、メールにて弊社に個数変更のご連絡

もしくは

②一旦解約後に個数変更して再申し込み

上記①②のどちらかでご対応お願い致します。
※ご変更内容、タイミングによってはご希望に沿えない場合がございます。
解約したい
お客様ご自身でマイページ内「定期購入情報」からご解約手続き可能です。
※タイミングによってはご希望に沿えない場合がございます。
※メール、お電話(0120-469-442)でも承ります。
再開したい
以前お申込みいただいた商品と同じ商品であれば、マイページ内「定期購入情報」から再開手続き可能です。
別の商品の場合、通常通り定期購入のお申込みお願いします。

ピュアセリシン™について

ピュアセリシン™は何由来の成分ですか?
絹糸のもとになる繭(まゆ)から抽出されています。絹を水洗いする職人の手が美しいことから、発見された保湿成分です。
なぜ「ピュア」が付くのですか?
繭から抽出されたセリシンの分子量はバラバラです。研究で解明した「肌への効果が高いサイズ」のみを独自製法で抽出しており、1つの繭からわずかしか抽出できません。純度が高いという意味で「ピュアセリシン™」と名付けました。
なぜ、保湿力が高いのですか?
人間の肌を保湿して守っている成分「NMF(天然保湿因子)」にアミノ酸組成が非常によく似ているためです。「NMF」はもともと人間の肌にある成分のため、肌なじみがよく、刺激も少ないと言われています。

その他

セーレンとはどんな会社なのですか?
セーレンは創業1889年の総合繊維メーカーです。(東証一部上場コード:3569)
絹に光沢を出す作業・精練(せいれん)が社名の由来です。繊維業のファッション・スポーツ衣料はもちろん、カーシート、メディカル資材、インテリア資材、エレクトロニクス資材など、繊維の技術を応用して幅広い事業展開を行っております。
メルマガの頻度と内容を教えてください?
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